AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR

Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio en la gestión de incidentes y requerimientos a través de los canales habilitados para dicho servicio. Experiencia minima de 6 meses en mesas de ayuda.

Requisitos:

• Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a traves de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario.
• Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
• Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
• Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.