Analista Soporte de Aplicaciones (Canal E-commerce / App)

Nos encontramos en búsqueda de Analista de Soporte Aplicaciones para garantizar la continuidad y estabilidad operativa de nuestro ecosistema digital de ventas (Pideky).

Si te apasiona la operación digital, el análisis de casos end-to-end y la solución de incidentes que impactan directamente la experiencia del cliente, este reto es para ti.

Formación:

• Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o afines.
  
  

Experiencia:

• 2 años en análisis de casos de manera integral (end-to-end) desde el frente funcional.
• Diagnosticar incidentes relacionados con acceso e inicio de sesión, creación de pedidos.
• Portafolio, precios y condiciones comerciales.
• Integraciones y rendimiento de la App.
• Ejecutar ajustes de información operativa (portafolio, precios, condiciones).
• Escalar oportunamente a equipos de desarrollo, tecnología u operaciones cuando sea necesario.
• Asegurar el cierre efectivo de los casos y la mejor experiencia para el cliente.
  
  

Requisitos:

TIPIFICACIÓN DE CASOS

Se requiere análisis end-to-end de casos desde el frente funcional apalancado en herramientas y soluciones que impulsen el diagnóstico, escalamiento a niveles o equipos interdisciplinarios o la ejecución de acciones que impulsen el cierre de los casos:

• Acceso o indisponibilidad aplicación
• Falta portafolio de una o varias redes comerciales - Operaciones
• Imagen o descripción incorrecta o faltante
• Novedad con producto faltante
• Novedad Precio
• Problema acceso cliente nuevo - Operaciones
• Problemas con portafolio o precios
• Problemas de inicio de sesión/registro - Operaciones
• Problemas de integración
• Problemas de lentitud
• Problemas en navegación App
• Problemas en la creación del pedido
• Condiciones comerciales incorrectas - Operaciones
• Bug desarrollo