Analista de implementación

Resumen del cargo

Realizar la implementación de cuentas corporativas asegurando la conformidad en la entrega del cliente al gerente de cuenta, la estabilización del esquema operacional, el cumplimiento de los acuerdos pactados y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Realizar el levantamiento de información necesaria para el análisis, diagnóstico y elaboración de los modelos operacionales interactuando con el cliente a través de entrevistas, cuestionarios, estudio de documentación, etc.
• Estructurar el Manual de Operaciones de Servicio (MOS) con base en la información entregada por el cliente y socializarlo a todas las áreas involucradas
• Verificar con el cliente el modelo de operación (solicitantes, aprobaciones, perfiles de los viajeros, servicio en caso de emergencia, proveedores asociados, entre otros) y a su vez validar que se registre toda la información correctamente en las plataformas correspondientes (IDATA, INTEGRA, OBT, etc.)
• Definir con el cliente el esquema de radicación de facturas y entrega de informes gerenciales y comunicar a todos los departamentos relacionados
• Verificar que se configuren de manera adecuada las herramientas de los clientes según el modelo operacional y realizar las pruebas correspondientes en compañía del departamento de tecnología y operaciones asegurando el seguimiento, acompañamiento al cliente y la solución final a las inconsistencias presentadas
• Definir y desarrollar con el cliente la campaña de comunicación para socializar a los viajeros y solicitantes
• Formalizar y verificar con los departamentos involucrados en el proceso de implementación, el manejo, esquema operacional definido y las políticas de viaje para el Cliente y realizar seguimiento al mismo garantizando el cumplimiento de los requisitos del cliente y los acuerdos de nivel de servicio.
• Ejecutar el seguimiento, la verificación y el control a todas las actividades relacionadas en el Project Plan de implementación garantizando la entrega y solución oportuna a cada una de ellas
• Realizar seguimiento al proceso de adopción del modelo operacional y de acuerdo con el resultado gestionar las actividades adicionales y/o las inconsistencias que surjan garantizando la oferta de servicio
• Registrar toda la trazabilidad en la implementación de la cuenta con el cliente por medio de las actas de reunión en cada visita.
• Mantener actualizada la información de primer y segundo nivel de los clientes corporativos durante el proceso de implementación en las diferentes herramientas establecidas por BCD Travel (perfiles, iData, bases de datos, entre otros)
• Coordinar y formalizar la entrega del cliente implementado al Departamento de Gerenciamiento de clientes corporativos garantizando la continuidad de los procesos definidos en la etapa de implementación.
  
  

Requisitos para postularse

• Formación en carreras administrativas
• Experiencia en procesos de implementación