Asesor de servicio al cliente Chat (Asistencias Viales)

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Usar tu talento para crear soluciones reales

Trabajar con personas de distintas culturas

Crecer profesional y personalmente

¿Qué harás en este puesto?

• Atender solicitudes de asistencias viales a través de chat como canal principal, manteniendo un trato empático y eficiente.
• Gestionar comunicaciones complementarias (llamadas y email) cuando el flujo operativo lo requiera.
• Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según protocolos establecidos.
• Coordinar y comunicar con proveedores (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución del caso.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM y sistemas de tickets, garantizando trazabilidad y calidad en el registro.
• Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.
• Reportar incidencias, riesgos operativos u oportunidades de mejora al equipo de supervisión.
• Cumplir con los KPIs de productividad y calidad: tiempo de respuesta en chat, resolución en primer contacto, NPS y cumplimiento de SLA.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa; técnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat y/o call center; preferible experiencia en campañas de asistencias viales o servicios afines.

Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiencia en gestión de proveedores de campo y manejo de marcadores omnicanal.

Buscamos además:

• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión en situaciones críticas.
• Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.
• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.
  
  

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar casos de asistencia vehicular vía chat, siguiendo guiones y protocolos de la campaña.
• Confirmar ubicación, datos de la póliza y cobertura antes de activar el servicio.
• Escalar y coordinar con proveedores externos, asegurando tiempos de llegada y calidad del servicio.
• Registrar todas las interacciones en el CRM, documentando acciones y resultados.
• Informar y colaborar en la mejora de procesos operativos y de atención.
• Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Contrato indefinido desde el primer día
• Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
• Auxilio no prestacional de $112.000
• Horario: Domingo a Domingo
• Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
• Pago quincenal
  
  

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia
• Asistencia en carretera
• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
• Actividades de bienestar dentro de la oficina
• Fondo de empleados y apoyo educativo
• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
  
  

Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Cómo postular

Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu experiencia en atención por chat, manejo de CRM y si has trabajado en campañas de asistencias viales.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.