Asesor de servicio al cliente (Backoffice)

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Usar tu talento para crear soluciones reales

Trabajar con personas de distintas culturas

Crecer profesional y personalmente

¿Qué harás en este puesto?

• Atender solicitudes de servicio al cliente en canales backoffice (chat, email y sistema de tickets), ofreciendo respuestas claras, empáticas y orientadas a la resolución.
• Analizar, clasificar y priorizar casos según protocolos, garantizando la trazabilidad y calidad en el registro.
• Verificar información del cliente, coberturas y condiciones para gestionar autorizaciones o derivaciones internas.
• Coordinar con equipos operativos y proveedores internos/externalizados para dar seguimiento y cierre efectivo de los casos.
• Actualizar el CRM y el sistema de tickets con información completa y precisa, documentando todas las acciones realizadas.
• Realizar seguimientos proactivos hasta la resolución y validar la satisfacción del usuario cuando aplique.
• Identificar y reportar incidentes, desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y documentación.
• Cumplir con los KPIs definidos por la operación: tiempos de respuesta, calidad en la gestión, tasa de resolución y NPS.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa; técnico, tecnológico o universitario en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en roles backoffice, chat y/o gestión de tickets; experiencia en sectores de asistencias o servicios es preferible.

Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiencia en gestión de proveedores de campo, conocimiento de procesos de autorización y uso de sistemas de seguimiento de incidencias.

Buscamos además:

• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
• Capacidad analítica para interpretar casos complejos y priorizar acciones.
• Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.
• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para adaptarse a cambios en procesos y turnos rotativos.
  
  

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver casos en canales backoffice siguiendo guías y protocolos internos.
• Confirmar datos, elegibilidad y cobertura antes de procesar autorizaciones o derivaciones.
• Escalar oportunamente casos que requieran intervención de niveles superiores o áreas técnicas.
• Registrar y mantener actualizada toda la información en el CRM y sistema de tickets.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos y calidad de atención.
• Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Contrato indefinido desde el primer día
• Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
• Auxilio no prestacional de $112.000
• Horario: Domingo a Domingo
• Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
• Pago quincenal
  
  

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia
• Asistencia en carretera
• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
• Actividades de bienestar dentro de la oficina
• Fondo de empleados y apoyo educativo
• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
  
  

Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.