En Ufinet Colombia (Cali) se requiere Costumer Care, responsable de Liderar la estrategia regional de atención al cliente, garantizando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinando y supervisando los equipos de Service Desk y Service Management.

REQUISITOS:

Educación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
Formación técnica deseable para el cargo: Especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines. ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional). Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio.Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.). Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en atención).
Idiomas: inglés Avanzado (Deseable, No Descartable)
Experiencia: Mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de tecnología o telecomunicaciones, con al menos 3 años en cargos de liderazgo regional o multinacional en entornos 24x7 y participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de experiencia del cliente.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo

Costumer Care

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