TÉCNICO DE SOPORTE IT / SERVICE DESK

Excelia es una firma multinacional especializada en Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales, con más de 25 años de experiencia. Ofrecemos nuestros servicios en más de 50 países en Europa, América Latina y Estados Unidos, operando desde nuestras 9 oficinas propias.

Técnico de Soporte IT / Service Desk

Estamos en búsqueda de un(a) Técnico de Soporte IT para integrarse a un entorno corporativo dinámico, brindando atención y soporte tecnológico a usuarios internos.

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Temporal por 6 meses

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Gestionar tickets mediante herramientas de Service Desk.
• Monitorear la plataforma tecnológica y dar seguimiento a incidencias.
• Administrar inventario de activos tecnológicos.
• Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas.
• Apoyar en capacitaciones básicas a usuarios internos.
• Cumplir con políticas de seguridad de la información.
  
  

Requisitos

Formación:

• Tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
  
  

Experiencia:

• Mínimo 2 años en soporte técnico, Service Desk o atención a usuarios.
  
  

Conocimientos técnicos:

• Mantenimiento y diagnóstico de equipos de cómputo.
• Redes básicas, direccionamiento IP, AD, DNS y DHCP.
• Herramientas ITSM / Help Desk.
• Microsoft Office (nivel intermedio).
• Conceptos de ITIL.
  
  

Competencias clave

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y manejo de múltiples incidencias.
• Proactividad y actitud resolutiva.
  
  

Deseable

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia con ServiceNow, Jira u otras herramientas ITSM.
• Experiencia en entornos corporativos.
  
  

Si te interesa formar parte de un equipo tecnológico en constante crecimiento, ¡postúlate!