Asesor Principal

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Asesor Principal

Objetivo del Rol:

Desarrollar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar, para todos los productos del portafolio, en la tienda asignada, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.

Formación:

Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines o estar activo en últimos semestres aprobados y en proceso.

Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Responsabilidades:

1Cumplir los procesos definidos para venta y posventa en los puntos de trabajo asignado.

2Garantizar el proceso de venta, servicio y retención según el punto que sea asignado para su jornada de trabajo.

3Cumplir con las metas e indicadores establecidos en el canal de tiendas según los KPI del punto asignado.

4Garantizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.

5Realizar el proceso de atención a los clientes acorde al Modelo de operación y actuación definido para el punto asignado.

6Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.

7Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de las tiendas

8Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores operativos establecidos para el canal y el punto asignado

9Garantizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta y posventa

10Garantizar el correcto proceso de PQR y SPC de principio a fin.

11Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.

12Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.

13Atender y asesorar a los clientes, ofreciendo información completa, precisa y oportuna, que garantice el cumplimiento de las políticas de venta y servicio.

14Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental, por incumplimiento de políticas

15Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento garantizando su certificación y aplicación.

16Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca

17Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición.

18Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.

19Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta.

20Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

21Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

En Ausencia del Administrador y/ Supervisor, será el encargado de las siguientes responsabilidades:

22Realizar apertura y/o cierre del punto de acuerdo con las mallas estipuladas con el administrador. Manejo y custodia de llaves de la tienda y claves de seguridad en el punto asignado.

23Apoyar las reuniones de preturno que garanticen la entrega de contenidos comerciales, servicio y procesos de las unidades de negocio del punto asignado.

24Administrar, controlar y responder por el inventario asignado a la tienda a través del E-pos, Manejo de llaves y tarjeta de entrada a la bodega. Recepción, entrega y devolución de inventario, asignación y Auditoria. Reportar cualquier novedad que ponga en riesgo la fuga de ingresos.

25Garantizar el proceso de recaudo en la tienda de principio a fin de acuerdo a los manuales y políticas establecidas del punto asignado. (Conciliaciones, arqueo de caja, Archivo digital y custodia de documentos). Reportar cualquier novedad que se presente y ponga en riesgo la fuga de ingresos.

26Custodiar los activos fijos dispuestos en la Tienda para el correcto funcionamiento de la operación y comunicar si se presenta alguna novedad y/o siniestro dentro de la tienda.

27Realizar las anulaciones y Devoluciones de factura en los casos en que aplique.

28Generar los reportes comerciales al finalizar el día y reportar a los grupos de interés.

29Gestionar los ajustes y desbloqueos de imei en el punto asignado.

30Atender en el momento que se requiera las visitas y auditorias de entes regulatorios.

31Gestionar las herramientas de digiturno y GTR para garantizar la atención de clientes

32Gestionr el proceso de envío y recepción de los equipos de Servicio técnico de acuerdo al punto asignado.

33Manejo se situaciones difíciles.

34Realizar Chek List de apertura de la tienda

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

¡Somos consistentes y entregamos resultados!

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