IT Support Intern

Job Description

El Practicante de Soporte del Centro Remoto brindará soporte técnico a todos los empleados de GM Financial a través de teléfono, correo electrónico, atención en sitio y otros medios de comunicación.

Será responsable de apoyar en la investigación y documentación de soluciones para todos los problemas técnicos escalados de nivel I provenientes de los usuarios del Centro Remoto de GMF.

Asimismo, apoyará en la investigación, implementación y documentación de estándares de mejores prácticas comprobadas, que requieren comunicación entre el personal técnico de TI, la administración del negocio y proveedores, fomentando relaciones positivas.

El practicante también asistirá y/o realizará mantenimiento en problemas relacionados con hardware y software cuando sea necesario.

Responsibilities

• Apoyar en el mantenimiento y soporte de tecnologías de audio y video (A/V).
• Completar solicitudes e incidentes asignados a través de la plataforma ITSM.
• Preparar y configurar hardware para usuarios finales.
• Asegurar la finalización oportuna de los proyectos asignados.
• Contribuir a la base de conocimiento de ServiceNow.
• Probar hardware y software para futuras actualizaciones.
• Apoyar en el desarrollo de la plataforma ITSM.
• Ayudar con el mantenimiento y conservación del Centro de Datos Seguro del Centro Remoto.
  
  

Qualifications

• Estar cursando una licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o carrera afín.
• Contar con el permiso de la universidad
• Disponibilidad de horario de 8:00am a 5:30pm, de Lunes a Viernes (Martes y Miércoles en oficina)
• Conocimientos básicos en soporte de hardware y software para computadoras de escritorio y laptops.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones como Windows, la suite de MS Office, utilidades técnicas y software propietario de proveedores.
• Conocimientos básicos en solución de problemas de red, incluyendo problemas de conectividad, identificación de direcciones IP o TCP/IP, software VPN y soporte a usuarios remotos y presenciales.
• Conocimientos básicos de Active Directory.
• Habilidades básicas de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Capacidad analítica para pensar de forma lógica y tomar decisiones correctas.
• Habilidad para hacer recomendaciones sobre planes de acción para resolver problemas de hardware y software.
• Capacidad para realizar diagnósticos de primer nivel en problemas de hardware y software de laptops y computadoras de escritorio.
  
  

GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas.