GBS Customer Service Tel Rep

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Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

Descripción De Puesto

Resumen del Cargo

Esta posición ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a que UPS identifique y supere barreras para el éxito de los empleados y los clientes.

Responsabilidades

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Mantiene conocimiento de los objetivos de desempeño y los resultados.
• Cumple o supera los indicadores clave de desempeño (“Key Performance Indicators” o KPI), como encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de impacto al cliente y adherencia al horario, entre otros.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS.
  
  

Requisitos

• Fuertes habilidades de servicio al cliente y de escucha activa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico, con mínima supervisión y alta atención al detalle.
• Experiencia en servicio al cliente o en funciones administrativas generales (preferible).
  
  

Tipo De Empleado

Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.