Coordinador de sede - Cali

Role Summary

¡Únete a Scania Colombia y sé parte de un equipo global de profesionales apasionados por la innovación y la excelencia en el transporte!

Sobre el Rol. Liderar y coordinar la operación de servicio en la sede de Cali, implementando los procesos establecidos para garantizar el cumplimiento de objetivos, optimizar el desempeño operativo y generar oportunidades de negocio.

Funciones principales:

• Administrar el presupuesto de inversión y asegurar su correcta ejecución según lineamientos corporativos.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros de la sede (EBIT, WIP, AR, OD).
• Gestionar la caja menor y la recepción de pagos conforme a políticas establecidas.
• Asegurar el mantenimiento y correcto funcionamiento de la infraestructura, herramientas y activos de la sede u operación asignada.
• Controlar el manejo adecuado de repuestos y stock, cumpliendo procedimientos y KPIs del almacén.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas y activos fijos por parte del equipo operativo.
• Administrar el recurso humano requerido, asegurando su adecuado dimensionamiento y asignación.
• Hacer seguimiento al cierre oportuno de las órdenes de servicio conforme a los tiempos establecidos.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, fomentando confianza y fidelización.
• Brindar atención y soporte técnico especializado al cliente cuando sea necesario.
• Liderar reuniones clave con clientes para asegurar alineación y satisfacción con los servicios.
• Garantizar el cumplimiento de la meta de satisfacción del cliente, incluido el porcentaje de NPS definido para la operación.
  
  
  

Requisitos mínimos:

• Profesional en carreras administrativas/ingenierías industrial, mecánica, mecatrónica, electrónica o carreras afines.
• Experiencia de 2 años de experiencia liderando operaciones de servicio, experiencia con procesos de ventas B2B y B2C.
• Conocimiento técnico en funcionamiento/mantenimiento y reparación de buses y camiones.
• Dominio básico de inglés
  
  
  

Lo que ofrecemos:

Oportunidad de crecimiento en una empresa líder en el sector.

Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Beneficios y estabilidad laboral.

Poliza de vida y póliza de salud

Fondo de empleados, con incentivo de ahorro

Contrato directo con la compañía, a termino indefinido

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Hace llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados para mantener y fortalecer las relaciones existentes. Actúa como un primer punto de contacto para resolver las consultas y quejas de los clientes.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Desarrolla y mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

Education

• Universitario / Postgrado (Máster)