Técnico en Sistemas Agente Mesa de Ayuda/Bogota

importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:

Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos. Conocimientos básicos – Intermedio en Microinformática – PC Laptop/Desktop, periféricos de computadoras, impresoras de oficina, office 365, aplicaciones ofimáticas, enlaces de comunicaciones, redes, etc. y experiencia en soporte a usuario final de oficina.

Funciones

Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.

Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.

Hacer seguimiento a las llamadas registradas.

Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.

Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.