Asesor servicio al cliente (Backoffice)

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice

Trabajar en un entorno multicultural y dinámico

Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistencias

Además, vas a:

• Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.
• Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso.
• Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.
• Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos.
• Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Mínimo 1 año de experiencia en funciones de backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.

Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).

Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación documental.

Buscamos además:

• Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.
• Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.
• Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.
• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos y modalidades híbridas.
  
  

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing.
• Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios.
• Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas.
• Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
• Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos.
• Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Contrato indefinido desde el primer día
• Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
• Auxilio no prestacional de $112.000
• Horario: Domingo a Domingo
• Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial
• Pago quincenal
  
  

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia
• Asistencia en carretera
• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
• Actividades de bienestar dentro de la oficina
• Fondo de empleados y apoyo educativo
• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
  
  

Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en procesos administrativos, atención al cliente y gestión de asistencias si la tienes.

Cómo postular

Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu disponibilidad para inicio y experiencia relevante en roles de backoffice o soporte administrativo.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.