Asesor de servicio al cliente call center

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión de campañas de asistencias vehiculares

Trabajar en un entorno multicultural y dinámico

Crecer profesionalmente en una operación de call center especializada

Además, vas a:

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas y eficientes.
• Registrar información precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.
• Guiar y coordinar con proveedores de asistencia (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.
• Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.
• Atender comunicaciones por canales complementarios (chat, email) según campaña y flujos establecidos.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa (bachillerato) o técnico; valorable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o en roles de contacto con usuarios, preferiblemente en campañas de asistencias o servicios similares.

Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiencia en campañas de asistencias vehiculares, manejo de marcadores y trabajo en entornos omnicanal.

Buscamos además:

• Habilidades de comunicación claras y asertivas, orientación al servicio y empatía con el usuario.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones en situaciones críticas.
• Organización, manejo de prioridades y atención al detalle para registrar información correcta.
• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.
  
  

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono y canales digitales según los protocolos de la campaña.
• Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes con rapidez y exactitud.
• Coordinar con proveedores externos y realizar seguimiento hasta la entrega del servicio.
• Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad de la información.
• Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.
• Cumplir metas y KPIs definidos por la campaña, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
  
  

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Contrato indefinido desde el primer día
• Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
• Auxilio no prestacional de $112.000
• Horario: Domingo a Domingo
• Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
• Pago quincenal
  
  

Beneficios adicionales:

• Asistencia médica para ti y tu familia
• Asistencia en carretera
• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
• Actividades de bienestar dentro de la oficina
• Fondo de empleados y apoyo educativo
• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
  
  

Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Cómo postular

Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en atención telefónica y en gestión de asistencias si la tienes.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.