Especialista de Soporte Técnico CO 3

Estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado, orientado al servicio y con excelentes habilidades para la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver incidencias, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos.

El candidato ideal siente pasión por la tecnología y por ayudar a los usuarios a resolver problemas de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de TI, desarrollo y operaciones para garantizar una experiencia de soporte de alta calidad y contribuir a la mejora continua de los procesos tecnológicos.

Esta posición requiere sólidos conocimientos técnicos, habilidades analíticas y la capacidad de desenvolverse eficazmente en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos por diferentes canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio de soporte.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.
  
  
  

Habilidades y Experiencia Requeridas

• Experiencia comprobada como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk, IT Support o en un puesto similar.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow o similares.
• Conocimiento de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Organización, gestión del tiempo y orientación al servicio.
  
  
  

Calificaciones Preferidas

• Experiencia brindando soporte en entornos corporativos o empresas de tecnología.
• Conocimiento de servicios en la nube como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud (deseable).
• Experiencia con herramientas de administración remota.
• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft o equivalentes (deseables).
• Conocimiento básico de ciberseguridad y buenas prácticas de protección de la información.
• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado (preferido).
  
  
  

Competencias Clave

• Resolución de problemas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Atención al detalle.
• Organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y responsabilidad.
  
  
  

Al postularte a esta posición, crearemos tu Simera Professional Key (SPK), una clave única que te ayudará a conectar con empleadores, destacar entre otros candidatos y encontrar la oportunidad laboral que mejor se adapte a tu perfil.