Coordinador(a) Comercial y Experiencia del Cliente

Estoy ayudando a Elefun Spanish School a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Coordinador(a) Comercial y Experiencia del Cliente.

Liderarás el crecimiento comercial y la experiencia excepcional de estudiantes, impactando directamente la escuela.

Compensación:

COP 3.12M/mes

+ Comisiones (:COP1.5M/mes)

Ubicación:

Elefun Spanish School (Laureles) Learn Spanish in Colombia, Transversal 40, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia

Misión de Elefun Spanish School:

"To help people master Spanish while immersing them in Colombian culture through engaging language learning."

¿Qué te hace un candidato ideal?

• Eres competente en Marketing, KPI (Indicadores clave de rendimiento), Estrategia comercial, Customer experience (CX), CRM (Gestión de relaciones con el cliente).
• Tienes +2 años de experiencia en Gestión comercial.
• Inglés - Conversacional
• Español - Completamente fluido

Responsabilidades y más:

Estamos buscando Coordinador(a) comercial y de experiencia al cliente – Elefun (Medellín).

Descripción del Rol:

- Buscamos una persona con enfoque comercial, estratégico y de experiencia del cliente, que lidere el proceso de Comunidad y crecimiento de la escuela.

- Salario: $3.120.000 + bonificación por recompra de estudiantes.

- Rol con impacto real en resultados y toma de decisiones.

Este rol es para alguien que:

- Piense estratégicamente.

- Ejecute y mida.

- Tenga enfoque comercial.

Propósito del Rol:

- Liderar el proceso de Gestión Comunidad, asegurando el crecimiento comercial sostenible de Elefun y una experiencia excepcional para nuestros estudiantes en todo su viaje del estudiante.

Responsabilidades:

Estrategia y crecimiento:

- Diseñar y ejecutar el plan de marketing y comercial.

- Analizar mercado, clientes y oportunidades.

- Definir metas, indicadores y hacer seguimiento.

Comercial (clave):

- Impulsar la recompra y extensión de cursos y programas.

- Optimizar la conversión de leads a estudiantes.

- Proponer mejoras en oferta, precios y estrategia.

Experiencia del estudiante:

- Garantizar una experiencia coherente y de alto valor.

- Hacer seguimiento al “viaje del estudiante”.

- Resolver casos complejos siguiendo lineamientos institucionales, con criterio y autonomía.

Liderazgo de equipo:

- Coordinar y desarrollar al equipo de anfitriones y pasantes.

- Dar dirección, seguimiento y retroalimentación.

- Asegurar cumplimiento de procedimientos y estándares.

Operación y control:

- Supervisar programación, registros, matrículas y ejecución del servicio.

- Asegurar trazabilidad en herramientas como Fidelo.

- Coordinar con otros líderes de procesos del SGC y aliados.

Este rol es para ti si:

- Piensas estratégicamente, pero ejecutas sin excusas.

- Te gustan los resultados, las metas y los números.

- Tienes mentalidad comercial (sabes vender o influir en la venta).

- Tomas decisiones bajo lineamientos institucionales con criterio y autonomía.

- Eres organizado(a) y haces seguimiento real.

- Te importa genuinamente la experiencia del cliente.

Este rol NO es para ti si:

- Buscas un trabajo solo de redes sociales o marketing creativo.

- Necesitas instrucciones para todo.

- Evitas conversaciones difíciles o toma de decisiones.

- No te gusta trabajar con metas comerciales.

- No sigues lineamientos o estándares.

Requisitos:

- Profesional en mercadeo, administración, negocios o afines.

- 2 a 3 años de experiencia en roles similares.

- Experiencia en: procesos comerciales o ventas, servicio al cliente, ejecución de estrategias.

- Inglés mínimo B1+.

Remuneración:

- Salario base: $3.120.000 COP.

- Esquema de bonificación por resultados: Bonificación bimensual por recompra efectiva de estudiantes (renovaciones, extensiones o upgrades), directamente ligada a la experiencia del cliente y la gestión del proceso. Este esquema permite incrementar el ingreso según el impacto en resultados del proceso.

Nota:

- Este no es un rol para “cumplir funciones”. Es un rol para construir, decidir y generar resultados reales.

Qué encontrarás en Elefun:

- Un rol con impacto real en el crecimiento de la escuela.

- Autonomía para proponer y ejecutar.

- Cercanía con dirección y toma de decisiones.

- Un entorno dinámico, humano y en evolución constante.

Tu(s) posible(s) líder(es):

• Nathaly Johana Soto Murcia - Directora en Elefun Spanish School