Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

Persona responsable de la generación y procesamiento de facturas emitidas a los clientes y garantizar que los clientes reciban una facturación correcta y oportuna, habilidad con la atencion al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación al logro.

¿Qué estarás haciendo?

Para los pagadores asignados, gestionar hasta su entrega, facturación y radicación, todos los tipos de órdenes requeridos (casos de cirugía, consignaciones, ventas directas, ventas al exterior, servicios y mantenimientos, rebates, notas crédito, muestras, bonificaciones, demás relacionadas) dando cumplimiento a los parámetros establecidos por el cliente y por las políticas y procedimientos de S+N en términos de tiempo, lugar y forma (aprobaciones, soportes y control de registros).
Gestionar y confirmar a cliente internos y externos el estado de los diferentes tipos de órdenes, para alinear la expectativa de disponibilidad al cliente.
Asegurar el correcto manejo tanto en físico como digital de la documentación de las transacciones realizadas para soportar y facilitar el proceso de auditoría y/o conciliación interna y externa.
Garantizar la oportuna y correcta radicación de facturas, controlando fechas de generación de documento, fechas de cierre de cliente, fechas de radicación y soportes requeridos por cliente.
Apoyar la gestión y solución de glosas y devoluciones entregando los soportes requeridos, de forma oportuna y veraz.
Monitorear y gestionar el servicio al cliente, mediante el análisis de indicadores del área para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio establecido y objetivos internos.
Garantizar la confiabilidad de los datos gestionados en los sistemas operativos procurando atención al detalle y generar información confiable en tiempo real.
Mantener conocimiento y control de los requisitos para facturar y radicar de los clientes asignados.
Asegurar el acompañamiento del área durante cierre mensual, manteniendo actualizaciones del estatus de todos los tipos de órdenes para aportar al objetivo de ventas de la compañía.
Las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo o conforme a la naturaleza de su rol. Responsabilidades corporativas:
Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en la documentación del Sistema de Gestion de Calidad inherentes a su proceso.
Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.

¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición?

Educación:

Técnico o tecnólogo en administración de empresa, finanzas y/o similares.
Licenciatura en áreas administrativas o áreas de la salud.

Experiencia

Mínimo un año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de dispositivos médicos.

Competencias

Facturación electrónica, Excel intermedio

¿Qué podemos ofrecer?

Creemos en crear el mayor bien para la sociedad. Nuestras mayores inversiones están en nuestra gente y en los pacientes a los que atendemos.
Inclusión y equidad: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web (https://www.smith-nephew.com/)
Flexibilidad: modelo de trabajo híbrido (para la mayoría de los roles profesionales)
Capacitación: práctica, personalizada para el equipo, tutoría Interesante bonificación salarial además de otras ventajas de la empresa, como vales de almuerzo y muchas más.

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Analista de Servicio al Cliente

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