WorkForce Contact Center

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Planificar monitorear y analizar la operación del Contact Center mediante el dimensionamiento de recursos, analizando indicadores operativos

Funciones Del Cargo

Realizar el dimensionamiento y planificación de la malla de turnos del Contact Center, Monitorear en tiempo real la operación, Diseñar, elaborar y analizar reportes operativos, Construir y mantener tableros de control con indicadores de gestión, Realizar análisis de datos provenientes de plataformas de marcación para generar insights de mejora, Ejecutar funciones administrativas en SAP relacionadas con solicitudes y compras administrativas para la operación, Soporte nivel 1 de las plataformas de Genesys, OLOS, Live CX, Redes y en general la infraestructura de TI del Contact Center.

Requisitos

• Técnico o estudiante de 6 semestre en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afines
• 1 año de experiencia en áreas de análisis operativo, planeación, WFM (Workforce Management)
• Excelente manejo de herramientas como Excel, powerBI y en general de analisis de datos
  
  

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.