Responsibilities

Tareas clave

Seguimiento y analisis del retorno de la inversión (ROI) de las estrategias y acciones aplicadas para evaluar la efectividad y optimizar los recursos invertidos.
Contribuir al desarrollo de la red de KOLs de laboratorio (Tiers I–III), apoyando el mapeo de stakeholders y la identificación de interlocutores clave según su relevancia institucional. Esta labor se realiza en coordinación con el Especialista Clínico y la Dirección Médica, respetando la segmentación por TIER y los lineamientos de interacción establecidos para cada rol.
Colaborar en la creación de propuestas de valor, ayudando a diferenciar la oferta de Werfen al destacar los beneficios clínicos, operativos y económicos, respaldando la validación científica cuando sea necesario.
Mantener actualizados los registros de CRM con todas las interacciones con los clientes y las actividades de soporte, garantizando un seguimiento eficaz de la propuesta de valor.
Implementar estrategias para estimular la demanda, con un fuerte enfoque en los clientes finales con el objetivo de aumentar la participación en el mercado.
Proporcionar soporte de nivel I para la solución completa del producto (instrumento, reactivo, DMS), asegurando la gestión oportuna de cualquier queja del cliente o problema de rendimiento, en coordinación con los equipos de aplicaciones, ingeniería y calidad.
Capacitar a los distribuidores en el portafolio de productos y servicios, reforzando sus habilidades en técnicas de venta basada en valor, comunicación de los diferenciales Werfen y comprensión del panorama competitivo, con el fin de mejorar su efectividad comercial y técnica.
Apoyar la identificación y gestión de relaciones de KOLs (Laboratorio Tier I-III), contribuyendo al mapeo de stakeholders y a la frecuencia de la estrategia de contacto en consonancia con la relevancia institucional.
Preparar y coordinar la entrega de comunicaciones técnicas o científicas relacionadas con productos, asegurando la validación del contenido en conjunto con RAQA local antes de ser emitidas al cliente externo. El Product Specialist debe mantener una comunicación fluida con el equipo de RAQA para garantizar que toda la información transmitida cumpla con los requisitos regulatorios y corporativos.
Registre las actividades de capacitación internas y externas en SAP para la trazabilidad y el cumplimiento.
Participar en los procesos del SGC, incluidas auditorías, CAPA, no conformidades, análisis de riesgos, control de cambios y documentación relacionada con el rol.
Liderar y dar seguimiento a la implementación exitosa de proyectos técnico-científicos en las instalaciones de los clientes.
Supervisar y realizar seguimiento de los casos de rendimiento y las notificaciones relacionadas con los programas de calidad analítica.

Interlocutores Internos

Especialistas Clínicos, Marketing, Ventas, Aplicaciones, RAQA y Soporte Técnico

Product Specialist

Empleos Recomendados