Coordinador de Operaciones de Reembolsos

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Coordinador de Operaciones de Reembolsos

Este rol tiene como objetivo coordinar y asegurar la operación integral de reembolsos a pasajeros, garantizando una gestión oportuna, precisa y trazable, alineada con las políticas comerciales, regulatorias, financieras y de control interno. Además, liderará la operación diaria, impulsando la mejora continua, la eficiencia y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Funciones específicas:

• Coordinar la operación diaria de reembolsos, asegurando el procesamiento, contabilización y cierre oportuno de las solicitudes.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA e indicadores de productividad, calidad, backlog y niveles de servicio.
• Liderar y desarrollar al equipo operativo, gestionando la asignación de cargas, prioridades, capacitaciones y seguimiento al desempeño.
• Gestionar casos complejos, excepciones y reclamaciones, garantizando su análisis, escalamiento y cierre oportuno.
• Coordinar la ejecución de conciliaciones, registros contables y pagos junto con las áreas internas y proveedores.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora, promoviendo automatizaciones, controles y estandarización de procesos.
• Liderar la implementación de cambios tecnológicos, pruebas funcionales y estabilización de nuevas soluciones.

Check-in | Los requisitos para abordar:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Contaduría Pública, Economía o carreras afines.
• Deseable especialización o certificaciones en gestión de operaciones, procesos, servicio al cliente o mejora continua.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones transaccionales, reembolsos, medios de pago, back office, revenue accounting, conciliaciones o procesos financieros.
• Experiencia liderando equipos operativos y gestionando indicadores, SLA, backlog y mejora continua.
• Conocimiento en procesos operativos de aerolíneas o industrias de alto volumen transaccional.
• Manejo de políticas tarifarias, GDS, BSP, ARC, IATA, medios de pago, conciliaciones y controles SOX.
• Manejo avanzado de Excel; deseable Power BI, Power Query, SAP y metodologías ágiles.
• Inglés B2 o superior.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.

¡Sabemos que contigo vamos a ganar!