Regional Technical Support Engineer

Prestar servicio en campo, incluida la instalación, la resolución de problemas, etc., a petición del cliente.

Realizar tareas de mantenimiento preventivo (PM), retro adaptación, etc., según se le asigne.

Impartir formación técnica al cliente durante la instalación o según el programa de formación.

Realizar estudios de mercado y encuestas para descubrir oportunidades de negocio.

Desarrollar formación técnica para el canal de acuerdo con la estrategia de servicio de la empresa.

Proporcionar soporte técnico de alto nivel al canal de servicio, como la resolución de problemas.

Cualificar a los socios de servicio; supervisar la calidad del servicio; impulsar la mejora continua.

Proporcionar soporte de servicio al equipo de ventas, como demostraciones bajo demanda.

Impartir formación técnica a los ingenieros.

Proporcionar información según las peticiones de otros equipos, como necesidad de piezas de repuesto, seguimiento de problemas de calidad, aplicación de productos, etc.

Recopilar información sobre la competencia.

Educación

Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica o áreas afines

Formación

Deseable el manejo de Paquete Office, SAP, CRM

Experiencia

Más de 3 años de experiencia en servicio de campo y soporte técnico en la industria de equipos médicos; sistemas de monitorización de pacientes y soporte vital, diagnósticos in vitro o sistemas de imagen médica, familiarizado con el proceso de servicio y el mantenimiento de la relación con el cliente; familiarizado con las cuestiones empresariales de servicio; prioritariamente con experiencia en el funcionamiento de SAP.