Supervisor de Operaciones Comerciales BPO

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por potenciar el desempeño de equipos de ventas en una operación dinámica de call center. Si te motiva liderar equipos, adaptarte a nuevos retos y superar las metas comerciales, ¡esta oportunidad es para ti!

Como supervisor de Operaciones lideraras y gestionaras un equipo de aproximadamente 20 agentes enfocados en ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será impulsar los resultados mediante una gestión cercana del desempeño, el análisis de indicadores y la ejecución de planes de acción efectivos.

Requisitos del cargo

• Educación mínima: Bachiller o técnico. También pueden aplicar estudiantes universitarios desde cuarto semestre.
• Idioma: Español (rol totalmente en español).
• Experiencia: Mínimo 12 meses como Supervisor de Operaciones Comerciales o Supervisor/TL de ventas en call center.
• Experiencia deseable: Manejo de campañas comerciales o de ventas B2B y liderazgo de equipos con un ratio aproximado de 1:20.
• Habilidades indispensables: Liderazgo orientado a resultados, adaptabilidad frente a nuevas metas, inteligencia emocional, motivación de equipos, manejo bajo presión y comunicación asertiva.
• Perfil técnico: Manejo básico o intermedio de Excel o Google Sheets, incluyendo búsqueda por palabras clave, filtros, actualización de información y tablas dinámicas.

¿Qué harás en el día a día?

• Liderar y supervisar la gestión diaria de un equipo comercial para asegurar el cumplimiento de las metas de ventas.
• Realizar seguimiento a los indicadores comerciales, operativos y de calidad de la campaña.
• Analizar resultados para identificar brechas, oportunidades de mejora y necesidades de acompañamiento.
• Diseñar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de nuevas metas y objetivos comerciales.
• Realizar acompañamiento, retroalimentación y coaching al equipo para fortalecer sus habilidades de venta, negociación y cierre.
• Motivar al equipo y promover un ambiente de trabajo enfocado en el logro de resultados.
• Gestionar el desempeño bajo escenarios de presión y cambios en las prioridades de la operación.
• Elaborar y actualizar reportes mediante Excel o Google Sheets.
• Comunicar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa.

Jornada / Horarios de la operación: 42 horas semanales dentro de la franja de la operación.

• Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
• Sábados: 2:00 p. m. – 7:00 p. m.
• Domingos: Día de descanso.
• Festivos: 100% laborales, debido a que la operación atiende el mercado LATAM.
• Modalidad: 100% presencial.
• Site: Mall Plaza.
• No se requiere desplazamiento entre sedes.

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