Así sos WOW en Kärcher

Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)
Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento
Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados
Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)
Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes
Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos
Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers
Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo
Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados
Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW Si Trajeras Esto

Profesional, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines
Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores
Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google
Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)
Nivel de inglés B1 (deseable)
Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

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Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.

Analista de Soporte Postventas

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