Analista de Experiencia de Clientes y Medios de Contacto / Bogotá

Requisitos Para Aplicar a La Vacante

• 3 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
• Salario a convenir
• Bogotá, D.C. - Chía - Soacha - Zipaquirá
  
  

Impulsamos el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos. Somos más de 1.600 colaboradores apoyando a los colombianos a cumplir sus sueños de negocio.

En nuestro proceso de expansión estamos buscando ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y MEDIOS DE CONTACTO, para Bogotá.

Reto: Desarrollar y gestionar programas orientados a mejorar la experiencia de los clientes, mediante el análisis de información, la generación de informes y el apoyo a la implementación de proyectos relacionados con los medios de contacto. Garantizar la calidad en la prestación del servicio, fortalecer la fidelización y lealtad de los clientes y contribuir al cumplimiento normativo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

Formación Académica: Profesional titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Deseable: Especialización en Mercadeo, Gerencia del Servicio, Ingeniería Comercial o áreas afines. Preferiblemente contar con certificación en Experiencia de Cliente (CX).

Experiencia: Igual o superior a 3 años en, en el acompañamiento, monitoreo y gestión de la operación de medios y canales de contacto, manejo de herramientas ofimáticas, construcción y análisis de información estadística y cualitativa. Conocimiento en la gestión y administración del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

Importante

• Horario laboral: Presencial.
  
  

Condiciones Salariales

• Contrato a término indefinido y directo con la organización.
• Salario base asignado al cargo, más prestaciones sociales.
• Comisiones administrativas.
  
  

Algunos De Nuestros Beneficios

• Apoyo Educativo
• Prima extralegal de vacaciones
• Auxilio óptico
  
  

Habilidades

• Planificación
• Enfoque de negocio
• Orientación al cliente
• Visión estratégica
• Análisis y datos
• Gestión de relaciones
• Innovación y mejora
  
  

Palabras Clave

SAC, Diseño y Gestión, Mejora continua, Gestión multicanal, omnicanal, Gestión medios contacto, Relacionamiento de clientes, Innovación y mejora, Gestión de indicadores, Gestión customer journey

Ver empresa: Banco Contactar

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.Reportar fraude