Especialista de Infraestructura de TI

Descripción de la vacante: Buscamos un Especialista de Infraestructura de TI bilingüe para hacerse cargo de la administración y configuración de nuestras aplicaciones en la nube (incluyendo Microsoft 365), nuestros equipos (mezcla de Windows y Mac) y nuestra red de oficina (incluyendo firewalls y almacenamiento local). Esta es una posición técnica de ejecución (hands-on), punto de escalamiento N2/N3, responsable de mantener la disponibilidad, seguridad y desempeño de todo nuestro stack de TI, con foco especial en gestión de vulnerabilidades, parchado (patching), backup y recuperación, redes inalámbricas, y Microsoft 365.

Responsabilidades:

• Velar por el cumplimiento técnico en los ciclos de evaluación de vulnerabilidades y parchado (patching) de la infraestructura, actuando como punto de escalamiento (N2/N3) para incidentes complejos de seguridad y disponibilidad.
• Administrar y mantener soluciones de Mobile Device Management (MDM) para la gestión del ciclo de vida de los dispositivos corporativos.
• Supervisar las operaciones de backup y recuperación ante desastres (DR), garantizando integridad de datos, cumplimiento de retención y objetivos de RTO/RPO.
• Administrar y mantener plataformas de virtualización, incluyendo asignación de recursos, ajuste de rendimiento (performance tuning) y configuraciones de alta disponibilidad.
• Administrar la infraestructura de redes inalámbricas empresariales, garantizando cobertura, rendimiento y estándares de seguridad.
• Configurar, monitorear y mantener switching de red y políticas de firewall de nivel empresarial, resolviendo incidentes escalados que otros niveles de soporte no logran cerrar.
• Administrar y dar soporte al ecosistema Microsoft, incluyendo Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune, Windows Server y Active Directory.
• Operar y optimizar plataformas de ITSM (IT Service Management) para dar soporte a ticketing, gestión de cambios y cumplimiento de SLA — siendo el referente técnico para la resolución de tickets escalados de mayor complejidad.
• Documentar procesos, crear y mantener runbooks, y garantizar el alineamiento con las políticas internas y las mejores prácticas de la industria.
• Participar en turnos de disponibilidad (on-call) y liderar la respuesta a incidentes de red e infraestructura. Debe estar disponible para horarios extendidos en fines de semana y festivos durante mantenimientos planeados o incidentes operativos.

Habilidades necesarias

• Experiencia administrando ciclos de gestión de vulnerabilidades y parchado de infraestructura
• Manejo de plataformas de Mobile Device Management (MDM) para el control del ciclo de vida de equipos corporativos
• Experiencia asegurando la continuidad del negocio a través de backup y recuperación ante desastres
• Administración de entornos virtualizados (VMware de preferencia, aunque también valoramos experiencia en Hyper-V, Nutanix o Proxmox), incluyendo tuning de rendimiento y alta disponibilidad.
• Conocimiento sólido de redes inalámbricas empresariales
• Experiencia configurando y manteniendo switching y firewalls a nivel empresarial.
• Manejo fluido del ecosistema Microsoft: M365, Entra ID, Intune, Windows Server y Active Directory.
• Experiencia trabajando con plataformas de ITSM para ticketing, gestión de cambios y cumplimiento de SLA.
• Inglés B2+/C1, con capacidad de comunicarse técnicamente sin dificultad en un entorno bilingüe.

Habilidades deseadas

• Certificaciones VMware (VCP, VCAP) o certificaciones Microsoft (AZ-104, MS-102)
• Experiencia en redes Cisco o certificaciones Meraki
• Conocimiento de ITIL o marcos de trabajo similares
• Experiencia trabajando en entornos bilingües
• Interés en desarrollarse o crecer hacia un rol de liderazgo técnico
• VISA vigente a Estados Unidos

Beneficios:

• Seguro médico privado 100% cubierto por la empresa.
• Bono para educación y capacitaciones.
• Fuerte enfoque en el equilibrio entre la vida laboral y personal, y el bienestar del empleado.
• Estacionamiento.
• Te brindamos acompañamiento y apoyo en el trámite de la visa para facilitar tu viaje a conocer el equipo a Boston.

Detalles de la vacante

• Escolaridad requerida: Pregrado o profesional en TI, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o áreas afines
• Modalidad: Híbrido Medellín. 4 días presencial / 1 remoto
• Tipo de contrato: Laboral, indefinido
• Rango salarial: Hasta $10.000.000 COP