Líder de operaciones B2C

Sobre Wagon

Wagon es una startup de movilidad que conecta vans y buses con empresas y personas en Latinoamérica, empezando por Colombia. Contamos con el respaldo de inversionistas que también apoyaron, en sus primeras etapas, a Uber, Rappi y Cruise, fuimos reconocidos por Forbes entre las 100 mejores startups de Colombia, y hemos transportado a más de 138.000 pasajeros, con operación en 13 ciudades del país.

El rol

Buscamos a alguien que lidere nuestras verticales de Rutas B2C (rutas fijas dentro de la ciudad) y Reservas B2C (servicios privados puntuales). Reportarás directamente a los fundadores, al mismo nivel que la persona a cargo de la operación B2B.

Responsabilidades

Rutas B2C

• Monitorear la operación diaria, dar soporte ante cancelaciones y novedades, y medir ocupación, puntualidad y satisfacción para traducirlo en reportes y mejoras.
• Liquidar el pago a conductores con exactitud, y buscar, negociar y cerrar el onboarding de nuevos conductores a nivel nacional.
• Dar soporte de la app a conductores y pasajeros, reportando fallas y probando mejoras antes de su lanzamiento.

Reservas B2C

• Cotizar servicios privados y hacer seguimiento hasta cerrar la venta.
• Asignar conductor y vehículo con anticipación, validando viabilidad técnica.
• Acompañar cada reserva de principio a fin y reportar mensualmente los indicadores clave (cotizaciones, cierre, cumplimiento).

Este rol es para ti si

• Eres graduado/a de una carrera técnica, tecnológica, administrativa o similar.
• Cuando algo falla (una ruta tarde, un conductor que cancela a última hora, un cliente molesto) lo resuelves tú mismo/a en el momento, sin esperar instrucciones.
• Si ves una ruta con baja ocupación o una queja repetida, propones el ajuste sin que nadie te lo pida.
• Negocias con confianza tarifas y contratos con conductores y empresas del sector transporte.
• Eres ordenado/a, llevas tus números al día en Sheets, y escribes con claridad y buena ortografía.
• Tienes disponibilidad de al menos 48 horas mínimo de lunes a viernes + disponibilidad fines de semana (La vertical de reservas también opera esos días).

*Es un plus si ya tienes experiencia en roles operativos o comerciales del sector.

Por qué te encantará Wagon

• Salario: $3.500.000 COP mensuales.
• Reportas directo a los fundadores: lo que decides hoy se ejecuta hoy, en una compañía en expansión activa a nuevas ciudades.
• Acceso a Claude y otras herramientas de IA, y stock options.