Community Growth Specialist

En BlackSip somos el partner de crecimiento de las marcas líderes en Latinoamérica. Combinamos tecnología, creatividad, data e inteligencia de negocio para diseñar experiencias que conectan a las marcas con sus comunidades y generan resultados medibles.

Nos mueve The Geek Way: aprendemos constantemente, experimentamos, trabajamos con autonomía y tomamos decisiones basadas en datos. Si disfrutas entender a las personas, convertir conversaciones en insights y usar la tecnología para crear experiencias digitales cada vez mejores, este reto es para ti.

Serás responsable de construir y fortalecer la relación entre las marcas y sus comunidades digitales, gestionando conversaciones, experiencias y canales de atención de manera estratégica y cercana. Tu reto será combinar Community Management, Social CX, analítica y tecnología para generar conversaciones de valor, cuidar la reputación de las marcas y convertir los insights de la comunidad en oportunidades de mejora y crecimiento.

Funciones principales:

• Gestionar comunidades y Social CX: Construir relaciones de valor con las comunidades digitales, gestionando conversaciones, interacciones y PQRs en diferentes canales y adaptando el tono a cada marca.
• Optimizar la experiencia digital: Operar y supervisar herramientas como ManyChat, WhatsApp Business API y plataformas de atención, asegurando un flujo eficiente entre automatización y atención humana.
• Convertir conversaciones en insights: Analizar datos, tendencias y comportamiento de las comunidades para generar insights y recomendaciones que aporten al crecimiento de las marcas.
• Resolver con velocidad: Gestionar comentarios negativos, situaciones de crisis y solicitudes de los usuarios, cumpliendo los SLA y asegurando respuestas oportunas.
• Evolucionar constantemente: Mantenerte actualizado/a en Social CX, IA y nuevas plataformas digitales para encontrar formas más eficientes de hacer las cosas.

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Formación profesional en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.
• Debes tener 2 años de experiencia en Community Management, Customer Service Analyst, Social CX o roles similares.
• Conocimientos en Gestión de comunidades y redes sociales: Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn y Google Business, CRM y plataformas de atención/ticketing.
• Skills técnicos: Manejo de herramientas de automatización conversacional como ManyChat y WhatsApp Business API.

Nuestra cultura en acción:

Autonomía → Construyes soluciones y tomas decisiones con criterio, sin esperar instrucciones.

Velocidad → Transformas ideas en acciones, iteras rápido y priorizas el impacto.

Pensamiento científico → Cuestionas, analizas, experimentas y utilizas la data para validar tus decisiones.

Apertura → Escuchas, compartes conocimiento y construyes relaciones de confianza con clientes y equipos.

Lo que encontrarás en BlackSip:

Contrato a término indefinido.

Modalidad de trabajo híbrida.

Beneficios emocionales mensuales.

Días libres especiales.

Cultura de aprendizaje y crecimiento real.

Postúlate ahora y construyamos el futuro de People The Geek Way.