Analista de soporte en sitio

Analista de soporte en Sitio

Medellín - Bogotá I Híbrido

¿Eres una persona que disfruta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios?

¿Te apasiona la tecnología y te motiva garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima y eficiente?

¿Te desenvuelves bien en entornos donde la colaboración, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas son parte del día a día?

Si es así, ¡esta podría ser la oportunidad ideal para ti!

En SoftwareOne, estamos buscando un Associate – Support Analyst que garantice un servicio de soporte presencial de alta calidad, brindando soluciones efectivas a las necesidades técnicas de los usuarios y asegurando una experiencia excepcional.

• Brindar un servicio de calidad ofreciendo soluciones oportunas y efectivas a las solicitudes de los usuarios.

• Liderar y resolver incidentes y requerimientos de las diferentes áreas de la operación.

• Escalar de manera oportuna situaciones complejas según los canales definidos.

• Atender y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y otros componentes de TI.

• Responder a las consultas de los usuarios, realizar diagnósticos y ofrecer soluciones técnicas adecuadas.

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Software o áreas afines.
• Experiencia comprobada como Analista de Soporte On-site o en roles similares.
• Conocimientos sólidos en soporte presencial y mantenimiento de equipos a nivel hardware y software (impresoras, VPN, diagnóstico técnico, salas de conferencia, audio, Avaya).
• Dominio de Microsoft O365, incluyendo Active Directory, Azure, Exchange, SharePoint y servicios relacionados.
• Experiencia en Help Desk, gestión y atención de incidentes.
• Manejo de plataformas ITSM como ServiceNow, Jira u otras herramientas similares.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para interactuar de manera efectiva con los usuarios

Beneficios:

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
• Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol. 
• Póliza de salud
• Póliza de vida
• Pago de Incapacidades al 100%
• Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia
• Fondo de Empleados
• Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio.
• Clases de Inglés y conversatorios
• Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University
• Oportunidades de crecimiento
• Estrategias de reconocimiento
• Actividades de integración

SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología.  En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.