ASESOR INTEGRAL CORPORATIVO

Propósito del cargo

Gestionar y tramitar los requerimientos a través de la atención personalizada, contribuyendo con el bienestar y satisfacción de los usuarios mediante la prestación de un adecuado servicio bajo estándares de calidad, oportunidad y amabilidad.

Educación

Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD o TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Formación complementaria

N/A

Conocimientos Técnicos

• Manejo paquete office y conocimiento en ambientes WEB, Excel
  
  
  

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario, atención presencial 2 años de experiencia en áreas de atención al usuario, atención presencial 6 MESES DE EXPERIENCIA BACHILLER EN ÁREAS DE ATENCIÓN AL USUARIO

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO

SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO

TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO

ADAPTABILIDAD - OPERATIVO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO

CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Asesorar a los usuarios en los diferentes trámites de acuerdo a la solicitud, brindando información acerca de coberturas (servicios de odontología, prestadores, Cruz Verde), canales de autorización, actualización de datos, obtención de certificados, resultados de laboratorio clínico, privilegios y solicitudes de citas médicas con el fin de garantizar porque los usuarios se encuentren informados acerca de los modelos disponibles para la utilización de los servicios.
• Atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, realizando atención personalizada e identificando las necesidades de los usuarios, solicitando los soportes requeridos para dar respuesta, analizando las órdenes médicas y definiendo la prestación del servicio de acuerdo a las condiciones contractuales, validando los derechos de los usuarios en los sistemas de información disponibles con el fin de contribuir con la satisfacción y fidelización de los usuarios alineado con las políticas de servicio de la Compañía.
• Participar activamente en los planes de formación y planes de capacitación, documentando a través de los medios dispuestos por la compañía, sobre las actualizaciones en procesos y procedimientos que impacten el desarrollo de sus actividades, consultando con las áreas comercial y de salud, los cambios que puedan impactar el desarrollo de los procesos con el fin de garantizar la calidad y oportunidad de la información en la prestación del servicio.
  
  
  

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.