Support Specialist Workspace Lvl 2

En Xertica rediseñamos el futuro de los negocios en Latinoamérica. Bajo nuestra premisa "Primero la IA, Siempre", buscamos un Analista de Soporte Google Workspace (N2) que no tema a los retos audaces y garantice una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente.

Tus Desafíos y Responsabilidades

• Liderar la resolución de escalamientos N2 en la fila MSP para Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas.
• Orquestar el diagnóstico profundo de entregabilidad de correos (SPF, DKIM, DMARC, roteamiento) y seguridad de acceso.
• Optimizar procesos mediante automaciones avanzadas con GAM y administración a escala del console.
• Transformar el conocimiento del equipo creando runbooks/KDB y brindando mentoría técnica al nivel N1.

¿Qué buscamos en ti?

Indispensables (Must-have):

• 4+ años de experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Google Workspace.
• Dominio en diagnóstico de protocolos de e-mail (SPF/DKIM/DMARC y análisis de cabeceras).
• Experiencia probada en automación administrativa utilizando GAM.
• Habilidad consolidada en documentación técnica de procesos (runbooks/KDB) y Español fluido.

Diferenciadores (Nice-to-have):

• Certificación Google Professional Collaboration Engineer.
• Conocimientos en Apps Script o Criptografía del lado del cliente (CSE/SmartKey).
• Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA.

XBalance: Nuestro Compromiso Contigo

En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:

• Contratación 100% Nominal (Directo con Xertica.ai).
• Seguro Médico de primer nivel.
• Bono de alimentación + Bono de conectividad y movilidad.
• Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.

¡Únete a la Revolución Digital!

Si eres un apasionado de la tecnología que busca dejar huella en Latinoamérica, queremos conocerte. En Xertica, no solo vienes a trabajar; vienes a transformar una región entera.

¿Te atreves a construir el futuro con nosotros?