Supervisor de Operaciones GCoE LatAm

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Acerca de Gallagher GCoE LatAm:

Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente.

Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer.

A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado, respetado y alentado a explorar nuevas ideas.

En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.

Desde el rol de Supervisor de Operaciones serás responsable de gestión y supervisión de las operaciones diarias, asegurando que los procesos se ejecuten de manera eficiente y efectiva y promover el continuo desarrollo y aprendizaje de los ejecutivos bajo su liderazgo.

Cómo lograrás un impacto

• Liderar reuniones de coordinación con el Branch y presentar updates semanales a líderes de operaciones/stakeholders; además de gestionar y atender los requerimientos del Branch (Atención de consultas y reclamos).
• Realizar el seguimiento oportuno a métricas de cumplimiento del equipo a cargo: ANS, Calidad, y todo lo relacionado con el registro de pólizas.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias del GCoE LatAm para asegurar que se cumplan los objetivos de servicio y calidad.
• Asignar tareas y responsabilidades a los Ejecutivos a su cargo, asegurando que estén capacitados para cumplir con sus funciones.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia de los procesos y colaborar en la implementación de mejoras.
• Evaluar el desempeño del equipo y de los procesos mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Actuar como primer conducto regular para resolver problemas operativos y asegurar que se implementen soluciones efectivas.
• Asegurar que todas las operaciones cumplan con las políticas internas y regulaciones externas aplicables.
• Preparar y presentar informes sobre el desempeño operativo y las iniciativas de mejora.
  
  

Acerca de ti

• Profesional graduado con Estudios profesionales de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en liderazgo de equipos, gestión de métricas de desempeño (ANS, calidad, KPIs) y supervisión de actividades operativas. Es esencial tener habilidadespara coordinar reuniones con stakeholders, resolver problemas operativos, implementar mejoras en procesos y garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas. Además, se valora la capacidad para preparar reportes ejecutivos y liderar iniciativas de mejora.
• Experiencia y conocimientos liderando equipos operativos en el sector asegurador.
• Experiencia comprobada en la resolución de problemas operativos, implementación de mejoras en procesos y aseguramiento del cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas. Habilidad para preparar reportes ejecutivos y presentar resultados a stakeholders, así como para liderar iniciativas de mejora continua en entornos dinámicos y de alta exigencia.