Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad estamos buscando un/a Backup de Formación para cubrir necesidades de Training en servicios ubicados en la sede de Colombia.

Tus funciones como Backup de formación serán las siguientes:

Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos (telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente, ventas…) para formar en múltiples campañas.
Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.
En caso de no tener necesidad formativa, harás funciones de agente telefónico.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
Contrato indefinido
Jornada completa
Horario rotativo entre las 7:00 am y 8:00pm, horario en el que se presta servicio, con 1 hora para comer. Disponibilidad para adaptar el horario en función de las necesidades de formación.
Modalidad de trabajo presencial
Ubicación: Bogotá, Colombia.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos mínimos

Excel nivel intermedio.
Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.
Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples

Backup de Formación Call Center

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