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RESULTADOS CLAVE ESPERADOS Gestión de cuentas

Recopila información del cliente para conocer y comprender sus necesidades y peticiones.
Sigue las relaciones con el cliente, incluidas las formaciones y dá el feedback correspondiente (cerrar el bucle).
Desarrolla/genera nuevas oportunidades de venta mediante el seguimiento de tendencias, la realización de investigaciones, la identificación de oportunidades, las ventas por teléfono y el establecimiento de citas.
Crea y desarrolla relaciones con clientes internos y externos, favoreciendo a los partners, buscando feedback y solucionando de forma proactiva las necesidades y las peticiones de los clientes.
Desarrolla los puntos de venta de los clientes y lidera el ciclo de planificación de la cuenta del cliente y garantiza que se cumplan todas las necesidades y expectativas de los clientes.
Desarrolla programas de comunicación y formación para informar a los equipos de ventas y marketing de nuevos lanzamientos de productos y cambios en la estrategia de la empresa.
Desarrolla procesos y procedimientos para optimizar la gestión de cuentas y garantizar que se consigan los objetivos de ventas. Gestión de las oportunidades
Desarrolla planes de acción de ventas para aprovechar las oportunidades y convertirlas en ventas.
Administra su propio territorio asignando tiempos y recursos.
Desarrolla y mantiene planes para su territorio a medio plazo.
Recoge y difunde informaciones sobre la competencia.
Mantiene y actualiza una lista de objetivos del cliente.
Participa en la generación de oportunidades estratégicas y en el desarrollo de los mercados objetivo.
Identifica el potencial de negocio nuevo y rentable en mercados específicos.
Supervisa los acuerdos de asociación para garantizar que se atenga a los objetivos de la misma.
Influye en varias asociaciones para conseguir diversos objetivos.
Analiza información compleja, identifica patrones e implicaciones, comprende que la causa de un problema, podría parecer inicialmente no estar relacionada con el problema. Conocimiento de productos, servicios y el sector
Presenta a la propia empresa, en términos genéricos, de forma comparativa con la competencia.
Identifica los sectores relacionados que podrían afectar al sector propio.
Ajusta el conocimiento del producto a las necesidades implícitas del cliente.
Soluciona problemas relacionados con los productos. Negociación
Llega a soluciones mutuamente aceptables en negociaciones sencillas y formales con participantes externos o internos (es decir, negocia con contratistas externos sobre una prestación de servicios simplificada o habla con otros departamentos sobre cómo compartir los costes).
Enfoca la negociación basándose en la comprensión de los intereses y las prioridades de cada parte. Gestión de valor del cliente
Desarrolla y ejecuta promociones/programas de canal y cliente que aprovechan las ideas/corrientes nacionales de la marca y la información de los clientes para impulsar una mayor preferencia y actividad por parte del cliente.
Trabaja con los socios la estrategia de ventas y la planificación, para garantizar la precisión de las previsiones, la maximización de oportunidades y el desarrollo de planes para cumplir con los objetivos de la empresa.
Identifica oportunidades de negocio sobre la base del conocimiento de los clientes, mercados, productos y servicios.
Coordina las actividades de planificación con otras funciones y partes interesadas de la empresa.

AM B2B/ B2C

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