Gestor de proyecto - Mesa de ayuda y sitio (Medellín) Early Career

Introduction

Como Project Manager, serás responsable de la gestión integral de contratos de soporte de mesa de ayuda, soporte en sitio y gestión de activos e inventarios. Esta posición requiere un enfoque sólido tanto en la gestión financiera — incluyendo ingresos, costos, rentabilidad, proveedores y órdenes de compra — como en la gestión operativa, supervisando la interacción con el personal de proveedores, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en los contratos y liderando la preparación y presentación de informes y entregables contractuales. Además, gestionarás el control de las operaciones diarias y tendrás un rol clave en la satisfacción del cliente, garantizando que los servicios prestados cumplan con las expectativas y estándares acordados.

Your Role And Responsibilities

Responsable de los contratos asignados: gestión financiera (ingresos, costos, rentabilidad, proveedores, órdenes de compra), gestión operativa (interacción con personal de proveedores que realizan las actividades operativas del contrato, cumplimiento de niveles de servicios que indican los contratos, preparación y presentación de informes operativos, preparación de los entregables que establecen los contratos, control de las operaciones de mesa de ayuda, soporte en sitio y contro de activos) ; gestión de la satisfacción del cliente en relación a los servicios que prestamos. Crecimiento del portafolio de servicios de IBM en las cuentas asignadas.

Preferred Education

Master's Degree

Required Technical And Professional Expertise

Profesional de TI (o afines)

Experiencia en gestión de contratos de mesa de ayuda, soporte en sitio y gestión de activos

Excelente relacionamiento con clientes y proveedores

Gestión de situaciones de crisis y manejo de prioridades

Excelente trabajo en equipo

Conocimiento de inglés intermedio

La ubicación del trabajo es en Medellin, Antioquia, lugar donde se encuentran los clientes

Preferred Technical And Professional Experience

Certificado PMP, ITIL, Agile (deseable)