En TOTTO buscamos nuestro próximo Analista de Operaciones Canales Digitales, quien será responsable de analizar información y gestionar procesos operativos y de postventa de los canales digitales, generando indicadores que permitan identificar oportunidades, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

Responsabilidades

Analizar información relacionada con la operación y postventa de canales digitales.
Actualizar, administrar y visualizar información mediante Power BI.
Generar y hacer seguimiento a indicadores de gestión y desempeño de la operación digital.
Analizar indicadores como cancelaciones, devoluciones, tasa de rechazo, promesa de entrega y comportamiento de fletes.
Apoyar procesos de extracción, organización y visualización de datos.
Gestionar y analizar novedades relacionadas con pedidos, devoluciones, facturación y servicio al cliente.
Hacer seguimiento a requerimientos de clientes y procesos de postventa.
Identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar planes de acción a partir del análisis de datos.
Apoyar el seguimiento y control de gastos administrativos asociados a la operación.

Lo que buscamos

Conocimiento en herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI.

Conocimientos intermedios en arquitectura de datos, extracción y visualización de datos.

Excel avanzado.

Capacidad para construir, analizar y hacer seguimiento a indicadores.

Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora de procesos y experiencia del cliente.

Conocimientos clave

Power BI
Business Intelligence
Excel avanzado
Análisis de datos
Extracción de datos
Visualización de datos
Indicadores y KPIs
Operaciones digitales
Postventa
E-commerce

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

ANALISTA OPERACIONES DIGITALES

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