Coordinador servicio al cliente presencial

Coordinador de Servicio Presencial

Palabras Clave

• coordinador servicio de puntos presenciales
• supervisor de operaciones presenciales
• gestor de atención al cliente presencial
  
  

Estamos en busca de un Coordinador de Servicio Presencial para liderar y supervisar las operaciones administrativas y la gestión de atención al cliente en nuestros puntos de servicio. Como Coordinador de Servicio de Puntos Presenciales, serás responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de los recursos, herramientas y equipos de trabajo, así como del cumplimiento de los procesos internos y las métricas establecidas. Buscamos un Supervisor de Operaciones Presenciales con experiencia en liderazgo de equipos y manejo de indicadores de servicio. Únete a nuestro equipo para promover un entorno de trabajo organizado, que favorezca la productividad y la calidad del servicio, garantizando la satisfacción del cliente. Valoramos tu experiencia en sectores como fondos de pensiones, salud y aseguradoras, y tu capacidad para implementar y seguir la metodología NPS.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones administrativas de los puntos de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de las métricas establecidas y los procesos internos.
• Gestionar la atención al cliente y liderar equipos de trabajo a nivel nacional.
• Promover un entorno de trabajo organizado y productivo.
• Implementar la metodología NPS para mejorar la calidad del servicio.
  
  

Requerimientos Excluyentes

• Experiencia mínima de 3 años en operaciones presenciales. (no call center)
• Manejo avanzado de indicadores de servicio presencial.
• Experiencia en liderazgo de personal de puntos físicos a nivel nacional.
• Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimiento intermedio de Excel y metodología NPS.
  
  

Nivel De Educación

• Profesional
  
  

Sectores Laborales

• Servicio al cliente y afines
• Administración y oficina
• Call center tele mercadeo BPO y afines
  
  

Cargo

• Coordinador
  
  

Otras Habilidades

Habilidades técnicas:

• Metodología NPS
• Seguridad social
• Excel intermedio
• AS400
  
  

Habilidades Interpersonales

• Liderazgo efectivo
• Comunicación clara
• Gestión del cambio