CX Representative

CX Representative — La persona que le cambia el día a miles de emprendedores en América Latina

Quiénes somos

Treinta es una plataforma de gestión y POS para pequeños negocios en América Latina. Estamos en 21 países, con más de 7 millones de negocios registrados desde la tienda de barrio en Bogotá hasta el restaurante familiar en São Paulo.

Nuestros usuarios no son "tickets de soporte". Son el dueño de la panadería que abrió su negocio hace tres meses, la peluquera que lleva su inventario en papel desde hace años, el mecánico que por primera vez está digitalizando sus ventas. Personas reales que están apostando por crecer, y que nos eligen a nosotros para acompañarlos.

El rol

No buscamos a alguien que "atienda chats". Buscamos a la persona que, en medio de diferentes conversaciones en simultánea, todavía tiene la cabeza fría y el corazón puesto en que cada usuario salga feliz.

En Treinta, nuestra IA maneja los casos simples. Lo que llega a ti son los casos que requieren criterio, empatía y experiencia real: un usuario que no puede acceder a su cuenta, alguien que no entiende su suscripción, un negocio que depende de que tú lo ayudes a resolver algo hoy. Trabajas con IA, no en lugar de ella.

Lo que harás día a día

• Atender conversaciones en tiempo real por chat: dudas de producto, problemas técnicos, consultas de facturación, activaciones de suscripción, entre otras.
• Retener y enamorar a usuarios que están evaluando si seguir con Treinta o no, tu conversación puede ser la que los convenza
• Identificar patrones en lo que los usuarios preguntan y convertirlos en insumos reales para el equipo de Producto y Growth.
• Colaborar activamente con los modelos de IA: entender sus límites, reportar sus errores, proponer mejoras a sus respuestas
• Participar en el daily del equipo, compartir aprendizajes y proponer ideas, acá las ideas de los agentes llegan al CEO.
• Algunos días serán tranquilos. Otros serán de esos donde el volumen explota, la concentración es total y al final del turno sientes que resolviste algo que importaba.

Tu perfil ideal

• Escribes rápido y bien. Sabes adaptar el tono según si hablas con alguien frustrado, alguien que no entiende, o alguien que necesita que lo celebren.
• Manejas el caos con calma. Múltiples conversaciones, prioridades cambiantes, y aún así no pierdes el foco en el usuario.
• No le tienes miedo a lo nuevo. Las herramientas cambian, los procesos mejoran, y tú te adaptas sin drama, mejor aún, propones el cambio
• El feedback no te incomoda. Te parece información, no crítica.
• Tienes paciencia genuina con personas que están aprendiendo a usar tecnología por primera vez.
• Eres curioso/a. Cuando algo no tiene sentido, lo investigas. Cuando algo puede mejorar, lo dices.

Condiciones

• Modalidad: Híbrido
• Horario: Turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 9:30 p.m. (Colombia). Operamos lunes a sábado; domingos con cobertura reducida. El turno que te toca se comunica con anticipación, aquí la programación es transparente
• Herramientas: CloudChat - Zendesk, Metabase (consultas básicas), Notion, Google Workspace

¿Por qué unirte ahora?

Porque el equipo CX de Treinta no es un call center. Es un equipo, de alto rendimiento, donde lo que haces impacta directamente en el producto. Los insights que el equipo CX genera han cambiado decisiones de roadmap. Las ideas que los agentes proponen en el daily llegan a Producto en la misma semana.

Si buscas un lugar donde crecer, aprender y tener voz real este es el momento.