Director de Experiencia Digital y Diseno

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

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¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Director de Experiencia Digital y Diseño!

Tu objetivo será:

• Definir la visión de experiencia digital de la compañía.
• Asegurar que todos los canales digitales tengan una experiencia consistente.
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
  
  

Responsabilidades:

• Liderar el diseño, implementación y monitoreo del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo.
• Liderar el diseño de aplicaciones bajo metodologías customer centricity, seguimiento en etapas de desarrollo y monitoreo en etapas de los momentos de verdad de clientes y canales.
• Responsable del diseño e implementación de actividades tácticas y estratégicas para la integración del ecosistema digital bajo los nuevos sistemas de diseño (ux/ui)
• Convertir las necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia de experiencia digital en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Liderar programas de investigación de usuarios para el desarrollo de servicios digitales.
• Analizar comportamientos, pain points y oportunidades.
• Trabajar con diversas áreas (TI, comercial, operaciones, proyectos, procesos) para integrar soluciones digitales en todos los procesos.
• Usar y medir en las herramientas NPS, CSAT, CES y todas las métricas digitales.
  
  

Educación básicaProfesional en diseño Diseño Industrial

Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería IndustrialConocimientos adicionalesCustomer experience, Service Design, Transformación Digital, innovación Experiencia General5-6 años

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.