Director de Servicio al Cliente.

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto.

Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen.

En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande.

Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

El Director de Servicio al Cliente será responsable de planear la estrategia de Servicio al Cliente de acuerdo con las cuentas asignadas, mediante la asesoría en la identificación y configuración de actividades que garanticen la excelencia en el servicio y la propuesta de valor de Gallagher. Igualmente, asegurar el cumplimiento de presupuestos de venta establecidos, velando por el margen de las líneas de negocio.

Cómo lograrás un impacto

• Gestionar los flujos de información y de documentos requeridos por Gallagher para la atención oportuna de los requerimientos expresados por clientes durante la prestación de los servicios, generar información oportuna y veraz que le permita a la organización tomar decisiones en materia de servicio al cliente.
• Negociar con los clientes las diferentes oportunidades de negocios.
• Asegurar la solución de la atención de las quejas y/o reclamos en el tiempo estipulado.
• Realizar seguimiento a las negociaciones realizadas por el equipo con las Aseguradoras.
• Desempeñar otras funciones que le delegue o encargue su jefe directo o le sean asignadas por la naturaleza de su función.
• Velar por que todos los clientes cuenten con SARLAFT.
• Cumplir con los índices de retención por encima del 96%
  
  

Acerca de ti

• Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho y/o afines.
• 6 Años de experiencia en Compañías de Corretaje de Seguros o Compañías del Sector Asegurador en cargos de Servicio al Cliente,
• Experiencia específica en seguros generales, específicamente Property & Casualty y Transporte.
• Idealmente experiencia liderando equipos de trabajo.