Analista de soporte supernumerario o IMAC

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

Será el encargado de prestar soporte de manera presencial con la

máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios que no

hayan podido resolverse de manera remota. Realizar las instalaciones, reinstalaciones, movimientos y

cambios de los elementos hardware y software de los equipos de los usuarios.

Sera el encargado de gestionar las actividades que se presenten en las ubicaciones del cliente con calidad

Requisitos:

Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.

 Deseable Certificación ITIL foundations v3.

 Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc,

impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.

 Mantenimiento preventivo y correctivo, configuraciones a nivel de hardware y software para PC's,

portátiles, impresoras, multifuncionales.

 Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

 1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de

comunicación telefónica.