Coordinador zonal de servicio posventa Villavicencio

Únete a nuestra empresa líder en el sector como Coordinador Zonal de Posventa, un rol crucial para garantizar la satisfacción del cliente a través de una red de soporte técnico eficiente, que asegure la disponibilidad y rapidez en los servicios mientras mantiene altos estándares de calidad.

Si tienes habilidades de liderazgo y estás comprometido con el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.

Como coordinador zonal de servicio postventa, serás responsable de coordinar y supervisar los Centros de Servicio Técnico (CST) autorizados, asegurando que cumplan con los lineamientos y estándares de la marca. Además, como encargado de soporte postventa, serás el enlace clave entre la empresa y los clientes, gestionando PQRs, auditorías y capacitaciones.

Responsabilidades

• Gestionar la adecuación del CST autorizado según los parámetros de la marca.
• Buscar y autorizar nuevos CST que cumplan con los lineamientos de la compañía.
• Realizar visitas de control y seguimiento a los CST autorizados de la zona.
• Monitorear los pedidos de repuestos de los CST autorizados.
• Gestionar y resolver PQR de los clientes de la zona.
• Procesar y registrar facturas de los CST en People Soft.
• Realizar auditorías de seguimiento y control de solicitudes de repuestos y mano de obra en garantía.
• Participar en festivales de servicio zonales.
• Aplicar llamados de atención a CST por incumplimientos.
• Apoyar a los CST en ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Elaborar informes mensuales sobre el comportamiento de la zona.
• Capacitar a los CST autorizados y apoyar entrenamientos de ventas.
• Cumplir con los procedimientos y mejorar procesos organizacionales.
• Observar políticas de salud ocupacional y seguridad en el trabajo.
• Responder por los bienes a cargo y su uso adecuado.
• Cumplir con el reglamento interno y código de ética de la compañía.
  
  

Requerimientos

• Título profesional en áreas relacionadas.
• Experiencia en gestión de equipos y procesos técnicos.
• Conocimiento en manejo de sistemas de gestión como People Soft.
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
• Capacidad para realizar auditorías y seguimiento de procesos.
• Disponibilidad para viajar dentro de la zona asignada.
  
  

Nivel De Educación

• Profesional
  
  

Sectores Laborales

• Servicio al cliente y afines
• Ventas
• Mantenimiento y Reparaciones
  
  

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: Básico + comisiones + Primas extralegales y portafolio de beneficios