TECNICO EN SISTEMAS -SOPORTE EN SITIO (FIELD SUPPORT)

Tipo de contrato: indefinido

Cargo: Field support

Modalidad presencial

Horario de lunes a viernes

Jornada completa

• Nivel requerido Técnico o Tecnólogo afín a estudios informáticos. Más un año de experiencia en Soporte básico Nivel 1 en equipos de cómputo Pc´s e Impresión.
• Salario MLV mas todo lo de ley
• Contrato a término indefinido
• Horario Rotativo Lunes a sábado con descanso fin de semana completo cada 15 días.
• Conocimiento en herramienta de gestión como Service Now
  
  

Objetivo del cargo : atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente

Responsabilidades

Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.

Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.A

Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.

Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente