Gestor de Procesos ITIL

¿Te apasiona la gestión de servicios TI y la mejora continua? Esta es tu oportunidad para liderar y optimizar procesos bajo el marco ITIL 4, asegurando excelencia operativa y cumplimiento de estándares.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar la correcta implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos de gestión de servicios TI para nuestros clientes. Supervisarás el cumplimiento de KPIs y SLA, generarás reportes estratégicos y liderarás iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y el alineamiento con las mejores prácticas ITIL.

Requisitos:

Buscamos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o carreras afines.
• Certificación ITIL Foundation.
  
  

¿Qué necesitas para unirte a esta aventura?

• Experiencia de 2 años en gestión de servicios TI bajo el marco ITIL 4, ejecución de los procesos ITIL asignados dentro del equipo SMO, asegurando una distribución eficiente y balanceada de responsabilidades.
• Garantizar el cumplimiento de flujos, políticas, procedimientos y controles definidos para cada proceso.
• Monitorear y analizar KPIs y métricas del servicio, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
• Análisis de tendencias, identificación de desviaciones y planes de acción.
• Elaborar y presentar informes de gestión con análisis de tendencias, cumplimiento de SLA y planes de acción.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua.
• Capacitar y acompañar al equipo técnico y al cliente en la adopción de buenas prácticas ITIL.