Atención al usuario presencial

Estamos buscando a nuestro próximo Operador de Ventanilla de Radicación en la ciudad de Medellín.

LinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… ¡Seamos equipo en esta transformación!

Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 20 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, ¡te estamos buscando para sumar más años e historias juntos!

Propósito del cargo:

Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto.

Funciones principales:

* Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios.

* Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y precisa sobre los servicios y requisitos.

* Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión.

* Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente.

* Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos.

* Mantener una actitud empática, respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención.

* Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma, la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración.

* Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios.

Requisitos del perfil:

Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente.

Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa minima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio.

Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, manejo de situaciones bajo presión, agilidad para resolver dudas, iniciativa para el acompañamiento proactivo, manejo básico de herramientas digitales.

Condiciones:

Contrato a término indefinido

Salario: $1.800.000

Modalidad de trabajo: Presencial

¿Cumples con el perfil? Postulate

Grandes beneficios:

Crece con el mayor potencial empresarial.

Maximiza el conocimiento académico.

Día del cumpleaños libre.

Participación en importantes proyectos.

Talleres y capacitaciones.

¿Listo/a para ser parte de la mejor banda digital del país?

¡Únete a nuestro #TeamLinkTIC y evolucionemos juntos para seguir conquistando más lugares y personas!