Líder de Soporte y Desarrollo

Líder de Soporte N2 y Desarrollo

¿Te apasiona resolver problemas complejos, liderar equipos técnicos y convertir los incidentes en oportunidades de mejora?

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Soporte y Desarrollo que sea el referente técnico de la operación, liderando la resolución de incidentes críticos, el análisis funcional de aplicaciones empresariales y el acompañamiento de equipos de soporte para garantizar la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente. El perfil del cargo se enfoca en la resolución de incidentes funcionales complejos, liderazgo técnico y mejora continua de aplicaciones empresariales.

¿Qué harás?

• Liderar la atención y resolución de incidentes funcionales de alta complejidad.
• Analizar causas raíz e implementar soluciones definitivas que mejoren la estabilidad de los servicios.
• Realizar análisis funcionales avanzados, conciliaciones de datos e integraciones entre aplicaciones.
• Coordinar incidentes críticos con diferentes áreas técnicas y proveedores.
• Liderar mesas técnicas y ser el punto de referencia para usuarios y equipos de desarrollo.
• Acompañar y fortalecer técnicamente al equipo de soporte.
• Documentar procedimientos y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Identificar oportunidades de mejora sobre aplicaciones y procesos de negocio.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Estas responsabilidades corresponden a las funciones principales del cargo.

Buscamos profesionales con:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Mínimo 5 años de experiencia en:

• Soporte funcional especializado.
• Administración funcional de aplicaciones empresariales.
• Gestión de incidentes de alta complejidad.
• Análisis funcional.
• Soporte a aplicativos.

Al menos 2 años liderando funcionalmente equipos técnicos.

Es indispensable contar con experiencia en:

• SQL (nivel intermedio o superior).
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Zendesk, GLPI, Aranda o similares).
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• Integraciones entre aplicaciones.
• Validación y conciliación de datos.
• Análisis de causa raíz.
• Gestión de cambios.
• Construcción de procedimientos y bases de conocimiento.
• Manejo de ANS.

Valoraremos especialmente si tienes experiencia en:

• Liderando mesas técnicas.
• Trabajo con equipos de desarrollo y soporte.
• Mejora continua de procesos tecnológicos.
• Ambientes de misión crítica.
• Certificación ITIL (deseable).

Competencias que buscamos

• Pensamiento analítico.
• Liderazgo técnico.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Comunicación efectiva. Las competencias organizacionales y del cargo enfatizan innovación, trabajo en equipo, corresponsabilidad, compromiso, proactividad y pensamiento analítico.

¿Qué ofrecemos?

Contrato directo con la compañía indefinido.

Estabilidad laboral.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Participación en proyectos de alto impacto.

Excelente ambiente de trabajo y aprendizaje continuo.

Salario a convenir competitivo según experiencia y perfil.

Horario Turnos 24x7 con disponibilidad de tiempo.

Modalidad presencial Bogotá D.C.

Si quieres asumir un rol donde tu conocimiento técnico, liderazgo y capacidad analítica generen un impacto real en la continuidad de los servicios y la evolución tecnológica de la organización, ¡queremos conocerte!