Auxiliar de soporte de TI

Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo técnico/a, tecnólogo/a o estudiante de programas en sistemas, sistemas de información, tecnologías de la información o carreras afines que cuente con 2 años de experiencia en soporte técnico de primer nivel (N1), mantenimiento de sistemas de información, atención a usuarios internos y gestión de tickets en mesa de ayuda.

Misión del cargo:

Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios internos mediante la administración de recursos tecnológicos, la atención de incidentes y el mantenimiento de equipos, garantizando la continuidad operativa, la seguridad de la información y el adecuado funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Funciones específicas:

- Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software a los usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los procesos.

- Gestionar la administración de usuarios, permisos y equipos tecnológicos, asegurando la trazabilidad, seguridad y control de los recursos.

- Atender y realizar seguimiento a los casos de mesa de ayuda, garantizando soluciones oportunas y una adecuada experiencia para el cliente interno.

- Ejecutar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos e impresoras, asegurando su correcto funcionamiento.

- Administrar inventarios de equipos tecnológicos, respaldos de información y actividades de mejora continua para optimizar la disponibilidad de los recursos.

Conocimiento:

- Soporte técnico de primer nivel (N1).

- Hardware y software.

- Sistemas de información.

- Administración de usuarios y permisos.

- Gestión de mesa de ayuda (tickets).

- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.

- Mantenimiento de impresoras.

- Administración de inventarios tecnológicos.

- Respaldo de información (backups).

- Mejora continua de procesos tecnológicos.

Competencias:

- Trabajo en equipo.

- Comunicación asertiva.

- Manejo de conflictos y objeciones.

- Orientación al cliente.

Salario: $1.902.927 + prestaciones sociales.

Horarios: Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:45 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 3:45 p. m. (La jornada podrá ajustarse conforme a la reducción de la jornada laboral establecida por la ley. No se laboran los sábados).

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.