Host

Acerca de la posición:

Nos encontramos en búsqueda de una persona dinámica para el rol de Host Strategy/ Anfitrión de Sitio, para unirse a nuestro equipo:

• Ubicación: Medellín, Colombia
• Horario de trabajo: lunes a viernes de 7.00am a 4:00pm
• Tipo de contrato: Tiempo indefinido.
  
  

Objetivo del puesto:

El Host es responsable de la entrega de la Experiencia del Cliente a todos los visitantes, el papel es enérgico y debe transmitir la pasión por la tecnología asegurando una interacción excepcional con el cliente, dejando a los huéspedes con una impresión positiva, profesional y duradera.

Responsabilidades:

Experiencia del cliente

• Mantener siempre un trato altamente profesional y educado, tanto en persona como por teléfono. Siga las directrices del código de vestimenta. Establecer contacto visual con los visitantes.
• Saludar, registrar y colocar placas a los visitantes.
• Introducir la información de los invitados en el sistema de gestión de registro de visitantes proporcionado por RE&F/Cliente; según se solicite y se apruebe. Cuando proceda, recopilar la información de contacto en caso de emergencia.
• Notificar al personal apropiado del cliente para informarles de su visitante. Mantener la confidencialidad de los visitantes.
• Responder a las preguntas del personal y de los visitantes sobre las direcciones, los servicios locales, las instalaciones y la ubicación de los edificios.
• Organizar el servicio de taxi o de aplicación de transporte según se solicite.
• Proporcionar el código de acceso inalámbrico a los huéspedes según se requiera o dirigir a los visitantes y al personal a la ubicación adecuada.
• Garantizar que la sala de reuniones de cara al cliente se mantenga limpia y ordenada.
  
  

Excelencia operativa

• Recibir y/o dirigir a la ubicación apropiada en el sitio, las entregas locales entrantes y distribuir o comunicar al personal para que recojan las entregas a las ubicaciones apropiadas del departamento y del inquilino/ Organizar las recogidas de mensajería a petición en los sitios seleccionados o dirigir al personal a la ubicación apropiada en el sitio.
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas/la centralita principal o el mostrador del vestíbulo, responder a las consultas generales y apoyar las solicitudes administrativas.
• Garantizar que las áreas de recepción y vestíbulo se mantengan con una presentación profesional y que se cumplan todos los requisitos aplicables.
• Apoyar y coordinar los requisitos de los eventos con la empresa y/o el equipo de eventos de IFM, asegurando que los requisitos se cumplan y se entreguen de acuerdo con el servicio de alcance de IFM.
• Proporcionar a los conserjes información diaria sobre los eventos y los programas de reuniones y cualquier otro requisito específico de los usuarios que sea clave para satisfacer la experiencia de los clientes.
• Realizar barridos diarios en la sala de reuniones y en la zona del vestíbulo para garantizar que estén limpias, ordenadas y sean funcionales en todo momento. Colaborar con el proveedor de servicios de hostelería y/o de limpieza para garantizar que la comida y la vajilla se retiren una vez finalizada la función.
• Mantener y conservar actualizados los manuales de procedimientos operativos estándar (SOP) para el área del vestíbulo o en la oficina más pequeña para el sitio.
• Introducir las solicitudes de servicio o actualizarlas cuando cambie el estado de finalización del trabajo en el sistema de órdenes de trabajo.
• Coordinar y ayudar con los problemas del vestíbulo y/o del mantenimiento general, para incluir la entrada de solicitudes de servicio en el GFSC.
• Proporcionar acceso a los proveedores de IFM de segundo nivel para llevar a cabo el trabajo de mantenimiento de acuerdo con los sistemas y procedimientos de EHS del sitio.
• Garantizar que los dispositivos del cliente, los servicios de visualización y la tecnología asociada del vestíbulo funcionen y trabajen en todo momento. Trabajar con el equipo de IT y Site FM en el planteamiento de problemas y fallos técnicos con prontitud y hasta su completa resolución.
  
  

Procesos y procedimientos

• Supervisar al personal y a los visitantes que entran en las zonas seguras. Ponerse en contacto inmediatamente con los servicios de seguridad en caso de cualquier tipo de infracción o problema de seguridad.
• Cuando sea necesario, iniciar los procedimientos de emergencia de forma coherente con los planes de respuesta a emergencias de la ubicación asignada.
• Completar los informes que se requieren de acuerdo con la función (uso de salas/espacios, cantidad de llamadas, visitantes, etc.)
  
  

Requisitos:

• +1 año de experiencia en atención al cliente presencial y telefónicamente
• Estudios o prácticas en Hotelería y/o Turismo (deseable)
• Nivel de ingles intermedio/avanzado (oral y escrito)