Gestor intermedio Itil

• Asesoría en la implementación, mejora continua y madurez de procesos de Gestión de Servicios de TI (ITIL).
• Evaluación de madurez de procesos ITIL e identificación de oportunidades de mejora.
• Administración del proceso de Gestión de Problemas, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y gestión de la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB).
• Liderazgo operativo del Comité Asesor de Cambios (CAB), coordinando la evaluación, análisis de impacto, riesgos y aprobación de cambios.
• Seguimiento a la implementación de cambios y verificación de su efectividad.
• Diseño y seguimiento de indicadores (KPIs) y métricas para los procesos de Gestión de Servicios de TI.
• Elaboración de informes ejecutivos y tableros de control para la toma de decisiones.
• Participación en la implementación y fortalecimiento de la plataforma ITSM y en iniciativas de automatización de servicios.
• Coordinación entre áreas técnicas, proveedores y áreas de negocio para la ejecución de procesos ITIL.
• Asesoría a las diferentes áreas en la adopción de buenas prácticas ITIL y la optimización de procesos de Gestión de Servicios de TI.
  
  

Requisitos:

Experiencia mas 2 de años en procesos iTIL

Profesional en ingeniería o afines

Deseable certificación itil