Gerente de éxito del cliente

Esri Colombia, líder en Sistemas de Información Geográfica (SIG), busca incorporar un Gerente de Éxito del Cliente, responsable de acompañar estratégicamente a nuestros clientes para maximizar el valor obtenido de ArcGIS y contribuir al logro de sus objetivos de negocio. A través del trabajo colaborativo con los Sectores y las gerencias funcionales de la Dirección de Éxito del Cliente, liderará iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente, impulsar la adopción de la plataforma, fomentar la renovación y fidelización, y representar la voz del cliente dentro de la organización.

Requisitos

Educación

• Profesional en carreras afines a la administración, ingeniería, negocios, y ventas

Conocimientos y habilidades clave

• Conocimiento general del sistema ArcGIS (plataforma, productos, servicios, suscripciones, entre otros)
• Capacidad para consultar y negociar con ejecutivos, respaldada por una sólida comprensión de sus objetivos misionales.
• Capacidad para promover el cambio transformacional con una excelente conciencia comercial.
• Comprensión y compromiso con las metodologías de Gestión del Éxito del Cliente.

Experiencia en el cargo

• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar de cara al cliente o en una función relevante, en la operación/servicio/ administración de una cuenta o cliente.

Responsabilidades principales

• Administrar de manera proactiva la salud del cliente, identificando riesgos y problemas de manera temprana y desarrollando planes de mitigación.
• Representar la voz del cliente, servir como defensor de los clientes internamente, brindando retroalimentación a los equipos multifuncionales sobre formas de mejorar la experiencia del cliente.
• Impulsar las renovaciones de clientes y las oportunidades de expansión al garantizar que los clientes estén logrando los resultados deseados.
• Garantizar relaciones continuas y significativas (lealtad a largo plazo) con clientes para garantizar interacciones sólidas con la alta gerencia.
• Gestionar con las partes interesadas la priorización (Cliente y Gerencias Funcionales) y cumplimiento de las actividades identificadas para apoyar el logro de los objetivos estratégicos del cliente, la generación de valor y ventaja competitiva en el negocio del cliente.
• Garantizar el rendimiento empresarial a largo plazo trabajando con los clientes para capturar, cuantificar, calificar y demostrar el valor de su inversión en SIG.
• Trabajar en colaboración con el área de ventas y mercadeo para garantizar que se logre la renovación de los productos y servicios.
• Hacer seguimiento a los indicadores, presentar informes de resultados y proponer soluciones.
• Promover la utilización de los productos adquiridos y todos los beneficios contratados.
• Cumplir con los requisitos aplicables a su cargo relacionados con los Sistemas de Gestión implementados por la organización

Condiciones y beneficios

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad de trabajo híbrida, que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios adicionales: plan de medicina prepagada, programa de becas, iniciativas de bienestar, plan de reconocimientos.

Diversidad e inclusión

En nuestra organización valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos especialmente a personas con discapacidad a postularse a esta vacante. Creemos en el talento sin barreras y ofrecemos un entorno accesible y respetuoso para todos.