Agente/Analista de Operación Mesa de Ayuda SAP

Agente/Analista de Operación Mesa de Ayuda SAP

En AXITY Colombia buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda SAP con orientación al servicio y conocimientos básicos en SAP, que quiera crecer en un entorno dinámico y enfocado en la excelencia operativa.

Si te gusta ayudar a los usuarios, resolver incidentes y trabajar con herramientas tecnológicas, esta oportunidad es para ti.

Propósito del cargo

Brindar soporte funcional de primer nivel en SAP, realizando diagnóstico, solución o escalamiento oportuno de incidentes y requerimientos, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Requisitos:

Perfil requerido:

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras
• afines de IT.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a usuarios o mesa de ayuda.
• Al menos 6 meses de experiencia utilizando SAP.
• Conocimientos básicos en los módulos MM y SD.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.
  
  

Principales responsabilidades:

• Atender incidentes y requerimientos a través de los canales autorizados.
• Realizar diagnóstico, solución o escalamiento a nivel 2 según protocolos establecidos.
• Registrar todas las llamadas e interacciones en la herramienta de gestión.
• Documentar claramente cada caso (solicitud, diagnóstico y solución).
• Hacer seguimiento a incidentes hasta su cierre efectivo.
• Verificar y actualizar la información de contacto de los usuarios.
• Priorizar y gestionar escalamientos de acuerdo con su nivel de criticidad.
• Cumplir con los horarios y tiempos asignados en la operación.
• Aplicar los procedimientos, manuales y lineamientos definidos para el servicio.